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Notre politique de remboursement complet dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez pas téléchargé votre photo. Vous devez nous envoyer un e-mail concernant l'annulation de votre commande dans ces 30 jours, afin que nous puissions vous proposer un remboursement complet et vous recevrez votre argent. Mais si vous n’avez pas envoyé d’e-mail concernant l’annulation dans les 30 jours, peu importe si vous n’avez pas téléchargé de photo. Vous n'êtes pas éligible à un remboursement complet.
Si vous avez téléchargé une photo pour traitement, vous n'êtes responsable d'aucun remboursement car il s'agit d'un kit de peinture personnalisé, il ne peut donc plus être utilisé par quelqu'un d'autre. Et nous avons utilisé notre temps et nos ressources pour traiter ces kits.
Remarque : Afin de maintenir nos normes élevées, nous ne sommes pas en mesure de garantir la livraison de Noël pour les commandes de peintures personnalisées passées après le 10 novembre. Les commandes personnalisées (de la photo à la peinture) peuvent prendre jusqu'à 6 à 9 semaines pendant la période des fêtes. Ils valent certainement la peine d'attendre !
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements pour la peinture personnalisée par numéros. Parce que ces objets uniques sont fabriqués manuellement avec beaucoup de temps et d’efforts et ne seront pas utiles à d’autres personnes. Nous ne sommes pas non plus en mesure d'offrir un remboursement complet aux « Color Pop » et aux « animaux de compagnie royaux, nobles et étonnants » une fois que ces commandes ont été conçues, qu'elles aient été expédiées ou non. Cela est dû au temps nécessaire pour concevoir et modifier manuellement ces commandes, car elles sont uniques et ne peuvent pas être traitées à l'aide d'un programme.
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements si vous :
- avez saisi une adresse incorrecte/adresse insuffisante
- avez un colis mort/courrier mort parce que vous n'avez pas récupéré votre colis dans votre bureau de poste/casier à colis, etc.
- avez placé une adresse e-mail incorrecte, comme nous ne sommes pas en mesure de vous contacter correctement.
- Vous ne répondez pas à nos emails concernant les photos à utiliser pour votre commande.
- Vous n'avez pas reçu votre kit au moment où vous l'attendiez (par exemple pour un cadeau) car nous n'avons aucun contrôle sur les délais d'expédition. Étant donné que les dédouanements et les retards logistiques jouent un rôle important dans le délai d'expédition global, nous expédions à l'étranger.
Dans les cas listés ci-dessus, nous serons heureux de vous proposer un nouveau kit à une adresse que vous aurez indiquée. Nous ne pouvons pas vous rembourser votre commande, car nous avons déjà engagé des frais pour votre produit personnalisé et son expédition.
Si le colis est retourné, nous facturerons des frais de traitement de 15 $ pour chaque envoi supplémentaire.
Problèmes endommagés ou de qualité
Si le produit est endommagé ou présente des problèmes de qualité, nous exigeons une preuve du problème de qualité. Ceci pour des raisons d'assurance qualité et afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits. Si le problème de qualité est de notre faute, nous serons heureux de vous envoyer un nouveau kit. Si vous pouvez nous fournir des photos par e-mail qui confirment la preuve de mauvaises performances. Si la preuve n'est pas visible sur les photos, le client devra retourner l'article à ses frais. Nous n'enverrons PAS de nouveau kit sans preuve photo, la preuve photo est utilisée à des fins de documentation et de gestion de la qualité.
Si le client soupçonne que les couleurs sont fausses, il doit compléter la peinture comme preuve pour déterminer s'il y a réellement un défaut de qualité. Notre expérience a montré que les couleurs sont correctes dans la plupart des cas.
Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages sur les kits causés par les services de livraison. Nous serons heureux de vous proposer un nouveau kit si celui endommagé ne peut pas être peint.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (ne s'applique pas à la peinture personnalisée par numéros)
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Si le délai d'expédition dépasse 30 jours ouvrables après le traitement et l'expédition d'une commande, le client peut bénéficier d'un remboursement partiel à hauteur de 30 % de la valeur de son achat. Le délai d'expédition n'inclut pas le temps de traitement.
- Si l'expédition prend plus de 50 jours ouvrables , le client peut se faire rembourser 50 % de la valeur de son achat. Le délai d'expédition n'inclut pas le temps de traitement.
- Si l'expédition prend plus de 65 jours ouvrables , le client peut bénéficier d'un remboursement complet. Le délai d'expédition n'inclut pas le temps de traitement.
Remboursements (le cas échéant) Une fois le motif de votre remboursement confirmé. votre remboursement sera alors traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 à 20 jours ouvrables en fonction de votre compte bancaire.
Colis perdus (le cas échéant) Si le numéro de suivi est fourni et que le colis a été perdu par la poste, ce n'est malheureusement pas notre responsabilité et nous ne pouvons pas proposer de remboursement. Cependant, nous pouvons proposer de réexpédier un nouveau kit si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 60 jours ouvrés.
Colis volés (le cas échéant) Si le numéro de suivi est fourni et que le colis a été volé, ce n'est malheureusement pas notre responsabilité.
Nous disposons de plusieurs entrepôts ; il se peut que le colis soit arrivé à l'étranger.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lartcos.com.
Articles en solde (le cas échéant) Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant) Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@lartcos.com.
Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition Veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer un colis, car nous devons vérifier si un remboursement s'applique au préalable. Nous vous fournirons l'adresse du colis par e-mail dès qu'un remboursement sera possible pour votre commande.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez lire attentivement nos politiques car elles peuvent changer sans préavis.